Envíos y devoluciones

Envíos a Península y Baleares

El envío es gratuito, sin importe mínimo. Entrega en 24–48 horas desde la confirmación del pedido. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible. Si surge una incidencia en la entrega, contacta con ayuda@onetowns.shop indicando tu número de pedido.

Pago al recibir

El pedido se paga contra reembolso, al recibirlo. No solicitamos un pago anticipado para completar la compra. El importe final se indica antes de confirmar el pedido.

Cambios y devoluciones gratuitos: 14 días

Puedes comunicar tu decisión de devolver el pedido durante los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin justificarla. Si recibes varios artículos del mismo pedido por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último. Para un cambio, escríbenos dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción; el nuevo pack estará sujeta a disponibilidad.

Comunica tu solicitud a ayuda@onetowns.shop, indicando tu nombre, número de pedido y los artículos afectados. Te facilitaremos instrucciones para la devolución gratuita.

Tras comunicar el desistimiento, dispones de otros 14 días naturales para devolver los artículos. Puedes probarlos para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderás de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para esa comprobación.

Reembolso

Reembolsaremos lo pagado por los artículos devueltos sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde tu comunicación. Podemos esperar a recibir los artículos o una prueba de envío, lo que ocurra antes. Al tratarse de un pago contra reembolso, acordaremos expresamente contigo un medio de devolución sin gastos para ti. En una devolución parcial de un pack se devolverá el importe efectivamente atribuido al artículo, conforme al descuento aplicado en el pedido.

Incidencias y garantía legal

Si el artículo llega dañado o no corresponde a tu pedido, escríbenos con el número de pedido y una descripción de la incidencia. Los 14 días de cambios y desistimiento no limitan los derechos de garantía legal por falta de conformidad que te correspondan.

Modelo de comunicación de desistimiento

A la atención de Onetowns Store, ayuda@onetowns.shop: por la presente comunico que desisto de la compra de los siguientes artículos: [artículos]. Pedido número: [número]. Recibido el: [fecha]. Nombre y dirección: [datos]. Fecha: [fecha]. Firma, solo si se presenta en papel.